Le guide ultime du Software as a Service

Qu’est-ce qu’un logiciel en tant que service (SaaS) ?

Le logiciel en tant que service (SaaS) est un modèle de service qui permet aux utilisateurs d’accéder à l’application et de l’utiliser via l’internet. Les utilisateurs n’ont pas besoin de télécharger ou d’installer le logiciel sur leur ordinateur. Au lieu de cela, ils peuvent y accéder par le biais d’un navigateur web ou d’une application autonome. En général, les applications SaaS sont payées par des abonnements mensuels ou annuels.

Les avantages du SaaS sont notamment des coûts initiaux moins élevés, une facilité d’utilisation et des mises à jour régulières. Comme les utilisateurs accèdent au logiciel via Internet, ils peuvent également y accéder de n’importe où dans le monde. Cela fait du SaaS une solution idéale pour les entreprises dont les employés travaillent à distance.

Quelles sont les différentes tendances en matière de « services en tant que tels » ?

SaaS n’est qu’une des nombreuses solutions de cloud computing pour les besoins informatiques des entreprises. D’autres options « as-a-Service » sont courantes :

• Infrastructure en tant que service (IaaS) Grâce à l’Infrastructure-as-a-Service (IaaS), les utilisateurs peuvent accéder à des ressources virtualisées, telles que le stockage et les logiciels, par l’intermédiaire de l’internet. Le fournisseur héberge le matériel et les autres composants de l’infrastructure nécessaires à ces services.

• Plate-forme en tant que service (PaaS) Une plateforme en tant que service (PaaS) permet aux utilisateurs d’accéder à des outils matériels et logiciels via l’internet. Il est généralement nécessaire d’utiliser ces outils lors du développement d’applications. Le matériel et les logiciels sont hébergés sur une infrastructure tierce par des fournisseurs PaaS.

• Tout en tant que service (XaaS) Le XaaS est un service qui fournit quelque chose sur un réseau, généralement l’internet, au lieu de le fournir localement ou sur place.

Caractéristiques du Software as a Service

Les applications SaaS présentent quelques caractéristiques clés qui les distinguent des autres types de logiciels. Les problèmes qui peuvent être rencontrés sont les suivants :

Architecture multilocataire

Une architecture multitenant signifie que tous les utilisateurs et toutes les applications partagent une infrastructure et une base de code uniques. Le fournisseur de SaaS en assure la maintenance de manière centralisée. Comme tous les clients utilisent la même infrastructure, le fournisseur peut innover plus rapidement. Ils peuvent gagner du temps en développant de nombreuses versions d’un code obsolète.

Personnalisation facile

Il est possible de personnaliser les applications Software as a Service pour les adapter aux processus spécifiques de l’entreprise sans compromettre la qualité ou l’intégrité de l’infrastructure partagée. Les mises à jour de SaaS étant plus fréquentes et moins complexes, les fournisseurs peuvent offrir ces services à un coût beaucoup plus bas tout en maintenant la satisfaction des clients.

Meilleur accès

Toute personne ayant accès au réseau peut facilement accéder aux données de tous les appareils. Il est facile de savoir qui peut voir quelles données et quand il peut les voir. De cette manière, tout le monde dispose des mêmes informations au même moment.

Le SaaS exploite le Web des consommateurs

Avec le modèle SaaS, les entreprises peuvent profiter des mêmes technologies que celles utilisées quotidiennement par les consommateurs. Il s’agit notamment des réseaux sociaux, de la cartographie et de la recherche. Il facilite l’utilisation des applications par les employés et leur permet d’en tirer le meilleur parti.

Exemples d’applications Software as a Service

Il existe de nombreux types d’applications SaaS. Voici quelques exemples courants :

• Logiciel de gestion de projet

• Logiciel de gestion des relations avec la clientèle (CRM)

• Logiciel pour les organisations à but non lucratif / Logiciel de gestion des dons

• Logiciel de messagerie d’entreprise

• Logiciel de gestion des médias sociaux

• Logiciel d’engagement des employés

• Logiciel de signature numérique

• Logiciel de système téléphonique professionnel

• Logiciel de communication d’équipe

• Plate-forme d’analyse de bout en bout

• Logiciel d’hébergement de sites Web

• Logiciel de gestion des documents

• Logiciel d’adoption numérique

• Logiciel de diffusion en direct

• Logiciel de gestion des prospects

• Logiciel de comptabilité

• Plate-forme d’automatisation/logiciel d’intégration en nuage

Avantages

Le Software as a Service est un moyen pour les organisations d’utiliser des applications sans les installer ou les exécuter sur leurs ordinateurs. Ils n’ont pas besoin de dépenser de l’argent pour du matériel supplémentaire, des licences logicielles ou une installation. Les autres avantages du modèle SaaS sont notamment les suivants :

Paiements flexibles Plutôt que d’acheter des licences de logiciels à installer ou de se procurer du nouveau matériel, les clients peuvent s’abonner à un SaaS. Les entreprises peuvent donc mieux s’y préparer. Les utilisateurs peuvent également arrêter l’offre SaaS à tout moment s’ils le souhaitent.

Utilisation modulable Le Software as a Service offre aux clients la possibilité d’échelonner verticalement leur service, ce qui signifie qu’ils peuvent disposer de plus ou moins de fonctionnalités en fonction de leurs besoins. Il est utile pour les entreprises qui connaissent des fluctuations saisonnières ou des poussées de croissance soudaines. Ils peuvent ajouter des fonctionnalités lorsqu’elles sont nécessaires et les supprimer lorsqu’elles ne le sont pas. 

Mises à jour automatiques Les utilisateurs n’ont pas à perdre de temps ni d’argent pour les mises à jour et la gestion des correctifs, car le fournisseur s’en charge. En d’autres termes, SaaS soulage le personnel informatique interne de votre entreprise.

Personnalisation Les applications SaaS peuvent être personnalisées pour répondre à vos besoins et peuvent être intégrées à d’autres applications professionnelles, surtout si elles proviennent du même fournisseur de logiciels.

Défis

Le SaaS présente également des risques et des défis potentiels dont les organisations doivent être conscientes. Il s’agit notamment de

Questions échappant au contrôle des clients Si les fournisseurs subissent des failles de sécurité ou des interruptions de service, ou s’ils apportent à leurs offres des modifications que les clients ne souhaitent pas, cela peut entraîner de graves problèmes. Pour éviter ces problèmes, les clients doivent connaître l’accord de niveau de service (SLA) de leur fournisseur SaaS.

Les clients perdent le contrôle des versions Toute nouvelle version d’une application publiée par le fournisseur sera automatiquement appliquée à tous les clients, qu’ils le veuillent ou non. Elle peut entraîner des difficultés pour l’organisation, qui devra consacrer plus de temps et de ressources à la formation de ses employés à l’utilisation de l’application mise à jour.

Difficulté à changer de fournisseur Il peut être difficile et fastidieux pour les clients de changer de fournisseur de services en nuage. Ils doivent migrer des pétaoctets de données, ce qui n’est pas une mince affaire. Et si le fournisseur utilise des technologies ou des types de données propriétaires, cela complique encore les choses et crée ce que l’on appelle un « verrouillage du fournisseur ».

Préoccupations en matière de sécurité Lorsqu’elles utilisent des applications SaaS, les entreprises doivent pouvoir compter sur leur fournisseur pour assurer la sécurité de leurs données. Si le fournisseur n’a pas mis en place des mesures de sécurité adéquates, il peut mettre en danger les données du client.

Quels sont les différents problèmes de sécurité liés au logiciel-service ?

Bien que la plupart des logiciels soient désormais basés sur des modèles en nuage, les organisations ont toujours des inquiétudes quant aux produits SaaS et à leur sécurité. Voici quelques-unes de ces préoccupations :

• Chiffrement et gestion des clés

• Gestion des identités et des accès (IAM)

• Surveillance de la sécurité

• Réponse aux incidents

• Mauvaise intégration dans des environnements de sécurité plus larges et spécifiques à l’entreprise

• Respect des exigences en matière de résidence des données

• Confidentialité des données

• Coût de l’investissement dans des outils tiers pour compenser le risque de sécurité du Software as a Service

• Manque de communication avec les experts techniques et de sécurité au cours du processus de vente

• Différents modèles de tarification SaaS

Les fournisseurs de SaaS proposent différents modèles d’abonnement à leurs clients. Voici quelques exemples.

• Gratuit ou basé sur la publicité – Le fournisseur de Software as a Service génère des revenus en vendant des espaces publicitaires sur la version gratuite de son service. Les utilisateurs peuvent passer à un niveau payant qui n’inclut pas de publicités.

• Forfait – Les clients s’abonnent au logiciel pour un montant mensuel ou annuel et ont accès à toutes les fonctionnalités.

• Par utilisateur – Les frais d’abonnement sont fixes et le montant est déterminé par le nombre de personnes qui utiliseront le service.

• Paliers par utilisateur – Les paliers de prix pour cet abonnement dépendent du nombre de personnes qui peuvent utiliser activement le service en même temps.

• Paliers de stockage – Lorsque les clients dépassent la limite de stockage gratuit pour un produit, ils doivent payer une redevance s’ils souhaitent continuer à utiliser le service.

• Pay-as-you-go, ou basé sur l’utilisation – Les clients qui utilisent le service plus fréquemment ont des factures plus élevées, et ceux qui l’utilisent moins ont des factures moins élevées.

• Par utilisateur actif – Cette stratégie inclut les caractéristiques des plans « par utilisateur » et « à la carte ». Une redevance par utilisateur est facturée uniquement aux abonnés qui utilisent activement le service.

• Paliers basés sur les fonctionnalités – Le prix du logiciel dépend du nombre de fonctionnalités souhaitées par l’abonné. Une version réduite du logiciel avec des fonctionnalités limitées est moins chère que la version avec des fonctionnalités maximales. Il peut également y avoir des niveaux de fonctionnalités supplémentaires entre les niveaux de fonctionnalités minimales et maximales.

• Freemium – Bien que l’utilisation du service soit globalement gratuite, certaines fonctionnalités sont payantes pour un accès complet.