Yokoten : la clé de l'amélioration de la qualité

Qu’est-ce que le Yokoten ?

Yokoten est un mot japonais qui se traduit par « partage des meilleures pratiques ». Dans le monde de l’amélioration des processus, c’est un outil qui permet d’unifier et de normaliser les processus de travail dans une organisation. Il est essentiel de créer un processus normalisé et efficace, ce qui permet de minimiser les erreurs et de maximiser la productivité.

Considérez le Yokoten comme le fondement de la création d’un processus que tous les membres de l’organisation peuvent comprendre et suivre. En l’absence d’un processus normalisé, les employés doivent souvent se débrouiller seuls, ce qui entraîne des incohérences et de la confusion. Pour résoudre ce problème, il fournit un cadre à suivre afin que tout le monde soit sur la même longueur d’onde.

Comment s’intègre-t-il à Gemba Kaizen ?

Gemba Kaizen est un mot japonais qui se traduit par « amélioration pratique » ou « amélioration du lieu de travail ». Quant au Yokoten, il consiste à transférer l’apprentissage et les meilleures pratiques d’un secteur de l’entreprise à un autre. Il s’agit d’un système d’amélioration continue qui se concentre sur l’endroit même où le travail est effectué, le Gemba.

Elle est essentielle pour maintenir un niveau constant de qualité et d’efficacité dans l’ensemble d’une organisation. Yokoten permet de s’assurer que tout le monde dans l’entreprise, des cadres supérieurs aux employés de première ligne, apprend et s’améliore constamment.

Le lien entre Yokoten et Gemba Kaizen est clair. Yokoten aide à mettre en œuvre Gemba Kaizen en veillant à ce que l’apprentissage et l’amélioration continue aient lieu à tous les niveaux de l’entreprise.

Pourquoi le Yokoten est-il nécessaire ?

Le Yokoten est un concept clé du système de production Toyota (TPS), et il est essentiel pour améliorer la communication et la compréhension entre tous les membres de l’organisation.

En un mot, il consiste à collecter et à partager les connaissances afin que tous les membres de l’organisation aient accès aux mêmes informations. Cela permet d’éliminer les malentendus et de permettre à chacun de travailler vers le même objectif.

Ces avantages sont nombreux, notamment les suivants :

• Amélioration de la communication entre les équipes

• Réduction des déchets et amélioration de la qualité

• Il est plus facile d’identifier et de résoudre les problèmes avant qu’ils ne deviennent plus importants.

• Amélioration de l’efficacité globale tout en évitant tout goulot d’étranglement

Utilisation du Yokoten dans le cadre du cycle de résolution des problèmes

Dans le lean management, c’est un processus de diffusion et de partage des connaissances au sein de l’organisation. Elle est essentielle dans la résolution de problèmes car elle permet à tous les membres de l’équipe d’être conscients du problème et des solutions potentielles.

Il peut intervenir à n’importe quel moment du cycle de résolution des problèmes, mais il est généralement plus efficace lorsqu’il intervient le plus tôt possible. Cela laisse plus de temps pour développer des solutions créatives et les tester avant que le problème ne devienne trop important.

Vous pouvez suivre certaines de ces étapes simples :

1. Identifiez et clarifiez le problème.

2. Analyser et trier.

3. Déterminez l’objectif.

4. Déterminez la cause profonde du problème.

5. Élaborer des solutions.

6. Voir les contre-mesures jusqu’au bout.

7. Évaluez le processus et le résultat final.

8. Apprenez des erreurs et des succès standardisés.

Si vous cherchez à le mettre en œuvre dans votre propre organisation, il y a quelques points à garder à l’esprit :

• Veillez à ce que tout le monde soit d’accord et comprenne pourquoi c’est important.

• Créez un système pour partager efficacement les informations.

• Soyez patient, car le Yokoten prend du temps à être correctement mis en œuvre avant de voir des résultats.

Appliquer Yokoten dans votre organisation

L’un des aspects les plus importants de Yokoten est sa capacité à être appliqué de diverses manières dans une organisation. Voici quelques exemples :

• Au niveau du conseil d’administration ou de la direction – Les réunions d’information à l’intention de la direction constituent un élément clé de Yokoten et permettent à chacun de rester aligné et informé des progrès et des défis actuels.

• Innovation ou développement de processus – La mise en œuvre d’un système de suggestions et la promotion de la collaboration interfonctionnelle avec la House of Lean aideront les équipes à développer rapidement de nouvelles idées.

• Opérations ou unités commerciales – L’application des principes de la production allégée, tels que les tableaux Kanban et la cartographie de la chaîne de valeur, contribuera à améliorer l’efficacité et à réduire le gaspillage.

• Marketing ou service à la clientèle – Le fait de recueillir les commentaires des clients en utilisant la méthode Plan-Do-Check-Act (PDCA ) et les idées et de les partager entre les départements améliorera l’expérience globale du client.